Carlos C.
Resumo Profissional
atuando em empresas nacionais, com foco em treinamento, capacitação, desenvolvimento pessoal
e profissional. Auxiliando diretamente no processo de recrutamento, seleção e desenvolvimento de
pessoas. Obtive resultados acima de 90% em treinamento e desenvolvimento de funcionários e um
aumento de 50% nas pesquisas de satisfação do cliente. Focando na qualidade do produto e
experiência do cliente, garantindo assim 100% do seu retorno. Possuo habilidades em coordenação
de equipe, liderança por exemplo, gestão de conflitos, desenvolvimento pessoal e profissional.
Possuo também habilidades com entrevistas, seleção de pessoa, recrutamento, aplicação de testes,
correção de provas e retenção de talentos, habilidades também com word, Excel, PowerPoint e
inteligência artificial para seleção de perfis, triagem de currículo e análise de perfil comportamental
para identificação de futuros gaps.
Experiência Profissional
Recepcionista
Unifeitep
Out. 2024 - Atualmente
Responsável por atendimento telefônico.
Responsável por
controle de planilhas dos atendimentos e solicitações. Responsável por envio e recebimento de
correspondência.
Responsável por agendamento de salas de reunião. Responsável pela entrada de
pessoas e veículos.
Responsável pelo atendimento via WhatsApp.
Responsável por solicitações e
entrega de carteirinhas de estudante e RA - Registro do aluno.
Assistente financeiro
Unifeitep
Set. 2024 - Out. 2024
Responsável por Emissão de notas fiscais.
Responsável por
manipular Sistema financeiro jacad e isaac.
Responsável pelo Atendimento ao cliente.
Responsável
pela Cobrança.
Responsável na manipulação de Excel.
Responsável por Elaboração de planilhas.
Responsável pela Organização de documentos.
Responsável por envio de Contratos via sistema
jacad e authentic.
Auxiliar administrativo- estágio
Unifeitep
Fev. 2024 - Set. 2024
fechamento de contrato. Responsável por elaborar planilhas de contatos. Responsável pela
elaboração de textos com inteligência artificial para uso de divulgação.
Responsável por ligações
para clientes a fins de obter informações pertinentes a graduação.
Coordenador
KFC
Abr. 2022 - Mar. 2023
Responsável pelo processo operacional de produção.
Responsável pela garantia da qualidade do produto. Responsável por garantir os padrões da
marca, local e segurança alimentar.
Responsável pela supervisão das atividades de uma equipe
com mais de 60 colaboradores em 3 lojas diferentes. Maringá, Londrina, Foz do Iguaçu.
Responsável por garantir o uso de uniformes, regras, procedimentos e equipamentos de proteção.
Responsável por promover um ambiente de harmonia. Responsável por garantir 100% do retorno
do cliente.
Responsável pela qualidade do atendimento ao cliente. Responsável pela garantia de
metas atingidas.
Responsável por manter o ticket-médio alto, e venda de bandeja cheia, ticket
acima de 60$.
Responsável pela conciliação das vendas após final de plantão.
Responsável por
garantir 90% das vendas esperadas sobre a meta passada pré-plantão. Responsável pela
avaliação de desempenho dos colaboradores.
Responsável pelo reconhecimento dos funcionários
com premiações por desempenho e metas dadas e cumpridas.
Coach de equipe
KFC
Jun. 2020 - Dez. 2021
Responsável por Aplicação de Treinamento e integração de equipe.
Responsável por aplicação de
arquétipos e provas de segurança alimentar, testes de raciocínio, apresentações sobre a loja,
missão, visão e valores com o uso de PowerPoint e Excel para elaboração de treinamentos.
Responsável por garantir 100% de transferência de treinamento.
Responsável por cobrir 90% das
3 Áreas de treinamento. Responsável por garantir 100% do atendimento correto ao cliente.
Responsável por garantindo 90% do retorno do cliente. Responsável por garantir 95% da pesquisa
de satisfação do cliente em todo final de atendimento e devolutiva.
Responsável por garantir 90%
dos procedimentos e execuções dentro dos padrões e segurança alimentar.
Formação
Recursos humanos
UNIFCV - faculdade cidade verde
Jun. 2024 - Atualmente
Coaching em desenvolvimento humano
Unifcv - faculdade cidade verde
Jun. 2023 - Atualmente
Cursos e certificações
Total de 5
Experiências
Total de 2
Formações