Franciele B.

Itapevi - SP

Resumo Profissional

Profissional com experiência em negociações de subsídios com pessoas físicas e jurídicas, atuando na resolução de pendências financeiras, elaboração de acordos e acompanhamento de cobranças. Hábil em comunicação, gestão de conflitos e organização de processos para garantir resultados positivos e satisfatórios
Atualmente, busca direcionar a carreira para a área administrativa, com interesse em atividades como controle de processos internos, organização de documentos, suporte a equipes, e gestão operacional. Comprometido com eficiência, atenção aos detalhes e melhoria contínua, além de possuir facilidade para aprendizado

Experiência Profissional

Agente de Negócios Jr

Intervalor Cobrança Gestão de Crédito

Set. 2024 - Ago. 2025

Realizar negociações com clientes para acordos comerciais ou resolução de pendências;
Analisar propostas e oferecer condições viáveis para ambas as partes;
Acompanhar o cumprimento de acordos e prazos estabelecidos;
Atuar em conjunto com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente;
Elaborar relatórios e monitorar indicadores de desempenho relacionados às negociações.

Operador Técnico Multicanais

Fis

Abr. 2024 - Set. 2024

Monitoramento proativo de chamadas telefônicas para identificar sinais de atividades fraudulentas ou golpes
Verificação minuciosa de informações fornecidas por clientes, utilizando protocolos de segurança estabelecidos
Treinamento contínuo em técnicas de prevenção de fraudes e procedimentos de segurança para garantir conformidade com as regulamentações

Operador de Negócios

Fidelizza

Dez. 2023 - Fev. 2024

Realização de chamadas outbound para prospectar clientes em potencial interessados em empréstimo consignado
Análise de crédito e orientação financeira personalizada, garantindo
Alinhamento das soluções financeiras com as necessidades dos clientes
Cumprimento consistente das metas de vendas mensais, com histórico de performance acima da média da equipe

Operador de Negócios

Intervalor Call Center

Fev. 2023 - Ago. 2023

Atendimento receptivo para responder a consultas de clientes,
fornecer informações sobre produtos/serviços e resolver
problemas de forma eficaz.
Realização de chamadas ativas para apresentar ofertas,
prospectar novos clientes e alcançar metas de vendas
mensais.
Utilização de CRM para registrar todas as interações e garantir
o acompanhamento adequado das oportunidades de vendas.

Auditor Interno

West Plaza Shopping

Jun. 2009 - Jun. 2010

Visão Geral da Empresa: Observação dos movimentos internos da loja do shopping
Observação dos movimentos internos da loja do shopping
Atualização diária de arrecadamento de cada loja

Formação

Ensino Médio Completo

EE. Ignês Amélia de Oliveira

Jan. 2008 - Dez. 2010

Pacote Office

DataByte

Fev. 2007 - Nov. 2007

Total de 5

Experiências

Total de 2

Formações

Habilidades

Experiência com ERPs. CRMs e ferramentas específicas para controle de negociações. Domínio de técnicas de persuasão. Vivência em negociações com variados perfis de clientes (PF e PJ). Disposição para trabalho em equipe e colaboração.

Informações Adicionais