Juliana A.

João Pessoa - PB

Resumo Profissional

Estudante de Ciência da Computação, com experiência em atendimento ao cliente e relacionamento com o público. Possuo experiência em diferentes setores, o que me proporcionou adaptabilidade, organização e trabalho em equipe. Busco uma oportunidade na área de TI para aplicar e expandir meus conhecimentos, aliando minha experiência em atendimento à tecnologia para otimizar processos e melhorar a experiência do usuário.

Experiência Profissional

Atendente

AeC Centro de Contatos

Out. 2020 - Set. 2024

Atuei por quase 4 anos no setor de atendimento ao cliente, com foco em melhorias nos produtos e nas relações com os clientes. Trabalhei em uma área especializada de telemarketing voltada para instituições financeiras, prestando suporte a clientes com deficiência auditiva por meio de videochamadas, garantindo um atendimento acessível e de qualidade. Durante esse período, desenvolvi habilidades no uso de ferramentas digitais e plataformas de comunicação, além de lidar com sistemas internos para consulta e registro de informações. Minha experiência incluiu a análise e resolução de problemas técnicos relacionados ao serviço, bem como a adaptação a novas tecnologias e processos, aprimorando minha capacidade de aprendizado e solução de demandas de forma ágil e eficiente.

Operadora de loja

Studio Z

Nov. 2019 - Fev. 2020

Atuei como vendedora e operadora de loja, sendo responsável pela
organização e reposição de produtos, além de prestar atendimento personalizado aos
clientes. Contribuí para o aumento das vendas, promovendo produtos e incentivando a
adesão ao cartão da loja. Também fui encarregada de treinar novos colaboradores,
garantindo a integração e o bom desempenho da equipe. Trabalhei com dedicação,
frequentemente cumprindo jornadas de 10 a 12 horas diárias

Assistente Administrativo

Miranda Computação

Abr. 2018 - Jan. 2019

Auxiliei a gerência na organização e entrega de documentos, no
atendimento a potenciais clientes e na coordenação da escala de colaboradores. Fui
responsável pelo controle de estoque de papelaria e pela elaboração de planilhas de
folgas e horas extras. Realizei a emissão de notas fiscais, mantive arquivos e
cadastros atualizados e prestei suporte diário a gerentes e líderes, auxiliando nas
rotinas operacionais, como preparação de documentos, atendimento ao público e
resposta a e-mails.

Formação

Bacharel em Ciência da Computação

Estácio

Fev. 2025 - Atualmente

Total de 3

Experiências

Total de 1

Formações

Habilidades

Habilidades Técnicas: • Uso de ferramentas digitais e plataformas de comunicação • Experiência com sistemas internos e softwares de atendimento • Análise e resolução de problemas técnicos relacionados a serviços • Adaptação a novas tecnologias e processos • Suporte ao cliente em ambiente digital • Noções de acessibilidade digital e inclusão tecnológica • Organização e registro de dados em sistemas • Pacotes Office • Gmail Meet Agenda Drive • ⁠Sistemas operacionais ⁠ Habilidades Comportamentais: • Comunicação eficaz e didática • Trabalho em equipe e colaboração • Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias • Raciocínio lógico e pensamento analítico • Resolução de problemas e tomada de decisão • Atenção aos detalhes e precisão no atendimento • Proatividade e aprendizado contínuo

Idiomas

Libras

Inglês

Informações Adicionais