Mariana T.

- Supervisão da equipe de recepcionistas, garantindo atendimento cordial e eficiente alinhado aos padrões do hotel;
- Organização de escalas de trabalho, folgas e treinamento de equipe;
- Assegurar que check-ins e outs sejam realizados de maneira ágil e organizada;
- Monitoramento da ocupação dos quartos, otimizando alocação de reservas e ajustando up grades;
- Resolução de problemas e reclamações com rapidez garantindo satisfação e fidelização dos hospedes;
- Controle de caixa, conferindo pagamentos, faturamentos e emissão de notas fiscais;
- Supervisão do uso do sistema de gestão hoteleira garantindo precisão de registros e relatórios;
- Manter a comunicação eficiente entre todas os setores do hotel para assegurar maior assertividade nos processos;
- Implementação e acompanhamento nos padrões de qualidade no atendimento, promovendo melhorias continuas;
- Apoio na organização de eventos e atendimento a grupos e clientes corporativos.

Coordenação e liderança da equipe da recepção, garantindo atendimento de excelência, salientando que a maior parte dos hospedes eram estrangeiros;
- Planejamento de escalas de trabalho e avaliação de desempenho da equipe;
- Controle e acompanhamento das reservas;
- Gestão do atendimento aos hospedes, lidando com solicitações especiais, imprevistos e resolução de problemas;
- Coordenação da interface entre recepção, restaurantes e eventos, garantindo comunicação eficiente e integração entre setores;
- Supervisão do salão de eventos, auxiliando os grupos de participantes, listas de convidados e suporte às demandas operacionais;
- Gerenciamento de caixa da recepção, conferência de pagamentos, faturamento e fechamento de contas;
- Gestão de procedimentos operacionais padrão;