Natalia I.

Campina Grande - PB

Resumo Profissional

Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, gestão administrativa e backoffice, atuando na organização de processos, análise de dados e otimização de fluxos de trabalho. Possui expertise em gestão de reclamações, suporte estratégico e melhoria contínua, garantindo eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

Habilidade avançada em CRM (HugMe – Reclame Aqui), Excel Avançado e Pacote Office, além de forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e pensamento estratégico. Experiência na elaboração de relatórios, controle de processos internos e suporte a equipes de atendimento, sempre com foco em agilidade, organização e alta performance.

Profissional proativa, resiliente e comprometida com a excelência, buscando sempre soluções inovadoras que agreguem valor ao negócio e aprimorem a experiência dos clientes e colaboradores.

Experiência Profissional

Analista Reclame Aqui

Join Us Serviços Tecnológicos

Abr. 2024 - Nov. 2024

Gestão de reclamações de clientes através de plataformas de feedback, com foco
em resolução de conflitos e melhoria na experiência do cliente.
Elaboração de relatórios para a equipe de gestão, identificando pontos críticos e
propondo soluções para aprimorar o atendimento.

Operador de Telemarketing Receptivo

Join Us Serviços Tecnológicos

Jul. 2023 - Mar. 2024

Atendimento ao cliente via chat, com foco na resolução de problemas técnicos e
dúvidas sobre serviços de telecomunicações.
Manutenção de altos índices de satisfação dos clientes e resolução eficiente de
solicitações.

Recepcionista Geral

Serviços Norte Funcional Ltda

Dez. 2022 - Abr. 2023

Recepção de clientes e visitantes, além de realizar atividades administrativas
como organização de agendas e correspondências.

Assistente Administrativo

Gestor Serviços Empresariais

Mai. 2021 - Jan. 2022

Suporte administrativo no setor bancário, organização de documentos,
atendimento ao público e controle de agenda.

Recepcionista geral

Gestor Serviços Empresariais

Out. 2020 - Jan. 2021

Atendimento presencial e telefônico, fornecendo informações e orientações aos
clientes sobre serviços bancários.

Estagiária de Ginástica Laboral

Fiep - Federação das Indústrias do Estado da Paraíba

Out. 2018 - Jul. 2019

Implementação de programas de ginástica laboral e massagem no ambiente
corporativo, com foco no bem-estar dos colaboradores.

Atendente de Telemarketing - Suporte Técnico

AeC Centro de Contatos S/A

Nov. 2013 - Set. 2014

Realizei atendimento telefônico especializado em suporte técnico, auxiliando
clientes na solução de problemas relacionados a serviços e produtos
tecnológicos.
Aconselhei clientes sobre procedimentos técnicos, configurando dispositivos e
esclarecendo dúvidas sobre uso de sistemas.
Contribuí para a melhoria contínua do atendimento, solucionando rapidamente
problemas técnicos e garantindo a satisfação dos clientes.
Mantive registros detalhados das interações com os clientes, visando aprimorar a
resolução de problemas e a qualidade do atendimento.

Telefonista e Recepcionista

Sandes Conservação e Serviços Ltda

Mar. 2012 - Ago. 2013

Realizei atendimento telefônico e presencial a clientes da Caixa Econômica,
fornecendo informações sobre serviços bancários e orientando sobre processos
financeiros.
Organizei e encaminhei clientes para os setores apropriados, garantindo um
fluxo eficiente no atendimento.
Realizei atividades administrativas, incluindo o controle de agendas, registros de
chamadas e organização de documentos bancários.
Colaborei com a equipe de atendimento, garantindo um ambiente de trabalho
eficiente e satisfatório para os clientes.

Formação

Licenciatura em Educação Física

UNIFATECIE

Jan. 2023 - Atualmente

Bacharel em Educação Física

Uninassau

Mar. 2015 - Dez. 2020

Cursos e certificações

Excel Básico – Concluído em Fevereiro de 2023 (8 horas) | Qualifica

Excel Avançado – Concluído em Fevereiro de 2023 (8 horas) | Qualifica

Hugme Reclame Aqui: Perfil Atendente – Concluído em 16 de Abril de 2024 | RA

Educa

Curso de Moderação de Conteúdo do Reclame Aqui – Concluído em 4 de Abril de

2024 (5 horas) | RA Educa

Atendimento ao Cliente: Habilidades Fundamentais para Sua Carreira –

Concluído em 3 de Julho de 2024 (11 horas) | RA Educa

Formação Profissional Reclame Aqui: Excelência em Experiência do Cliente –

Concluído em 3 de Julho de 2024 (11 horas) | RA Educa

Treinamento de Jogo Responsável – Concluído em Abril de 2024 (2 horas) | Join Us

Serviços Tecnológicos

Cursos Complementares:

Curso Básico de Informática – 90 hora

Total de 8

Experiências

Total de 2

Formações

Habilidades

Comunicação: Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva. Gestão de Pessoas: Experiência em liderar equipes e coordenar projetos. Informática: Excel (avançado) Pacote Office e conhecimentos gerais em informática. Atendimento ao Cliente: Experiência em atendimento presencial e por telefone com foco na satisfação do cliente. Liderança e Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar eficazmente com diversos setores para alcançar objetivos comuns.