Fabíola P.

Hoje, atuo como bancário autônomo. Utilizo os serviços da plataforma da Franq Open Banking, mas sem vínculo empregatício. Podemos dizer que sou uma bancária que não atua em uma única agência. Pois com a Franq possuímos diversos parceiros para ofertamos mais de 150 produtos financeiros.

Inicie a minha trajetória profissional na instituição como estagiária, que na época era o Banco ABN AMRO Banking, o qual foi adquirido pelo Santander em 2009. Fui caixa, supervisora, coordenadora, e finalizei a minha jornada como Gerente de Atendimento, que é a pessoa responsável pelo andamento da agência de forma geral, e pelos processos operacionais e administrativos. Além da responsabilidade dos funcionários terceirizados que prestam serviços para a instituição, vigilantes, profissionais da limpeza e prestadores de serviços.
Supervisão dos processos de atendimento, acompanhamento da equipe, buscando analisar a qualidade de cada etapa no atendimento ao cliente, incluindo a solicitação e resolução de problemas. Acompanhamento das pesquisas de satisfação, para garantir uma excelente nota em nosso NPS. E providenciando as medidas necessárias, atuado de forma proativa, para mitigar os riscos.
Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices de atendimento, propondo alternativas com foco nos resultados e na satisfação de nossos clientes.
Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo o uso inteligente do banco de horas, garantindo a qualidade de vida de nossos colaboradores.

Comecei minha trajetória como balconista e finalizei como auxiliar administrativo, no laboratório de manipulação. Responsável pela solicitação de fórmulas, direcionamento para a área de produção nas demais filiais da rede, e apoio as demandas do farmacêutico responsável.