Jakeliny M.

Brasília - DF

Resumo Profissional

Profissional com 12 anos de experiência na área da comunicação, com foco em atendimento ao cliente tanto presencial quanto por telefone. Ao longo da minha trajetória, atuei na linha de frente com o público e também em áreas estratégicas como recepcionista, onde contribui na organização do ambiente, melhoria contínua e fidelização dos alunos resultando um aumento de 20% dos contratos anuais. Tenho facilidade em liderar rotinas, implementar soluções simples que geram resultados e fortalecer a comunicação entre equipes. Meu foco está sempre na excelência da comunicação, organização e eficiência, somados à vontade constante de aprender e crescer profissionalmente.

Experiência Profissional

Recepcionista

Academia CJ Fitness

Jun. 2024 - Jan. 2025

- Organização do caixa com planilhas e digitalização de vendas.
- Atendimento ao público, controle de matrículas e gestão de agendas.
- Aumento de 20% nos contratos anuais com melhorias na recepção.
- Abertura/fechamento de caixa e suporte a equipe.

Backoffice

Grupo Cercred

Nov. 2016 - Out. 2021

- Cobrança de dívidas bancárias e negociações com clientes.
- Promoção a backoffice após processo seletivo interno.
- Análise de reclamações e e-mails para melhoria de processos.
- Elaboração de relatórios e interface com múltiplos setores.

Help Desk

BB Tecnologia e Serviços

Jul. 2013 - Set. 2015

- Suporte técnico aos canais digitais do Banco do Brasil.
- Atendimento a clientes, não correntistas e funcionários do banco.
- Redução de reincidência em chamadas com orientação eficiente.
- Aumento da satisfação dos usuários e incentivo ao uso do autoatendimento.

Formação

Analise e Desenvolvimento de Sistemas

Instituto Federal de Brasília

Ago. 2024 - Atualmente

Cursos e certificações

Contribuindo em um Projeto Open Source no GitHub - Março de 2025
Explorando operadores- Março de 2025
IA-900 - Fundamentos de IA no Azure- Março de 2025
Power Bi Express- Março de 2025
Princípios de Desenvolvimento de Software Colaborativo- Março de 2025

Total de 3

Experiências

Total de 1

Formações

Habilidades

- Comunicação clara e empática - Inteligência interpessoal e ética profissional - Disciplina organização e resiliência - Conhecimento em Libras (básico) - Digitação rápida e precisa - Google Workspace (Docs Gmail Drive) - Sistema Operacional: Windows 11 - Pacote office: Microsoft office 2024 (Word Excel PowerPoint Outlook) - Power Bi - Dashboards interativos - Trello - Gerenciador de Projetos - Notion - Ferramenta colaborativa organizacional - WhatsApp Business - Atendimento empresarial

Idiomas

Português

Informações Adicionais

Tenho disponibilidade para início imediato.

Desenvolvedora Web (em formação) – Projeto Pedagoginga

Atualmente participo do desenvolvimento do site oficial do Pedagoginga, uma iniciativa social idealizada por estudantes da rede pública e moradores da periferia do Distrito Federal, que desde 2019 impacta jovens e adultos com aulas e oficinas preparatórias para o ENEM.