Lucas A.

Campos dos Goytacazes - RJ

Resumo Profissional

Profissional de TI com experiência como Analista de Suporte, atuando com atendimento ao cliente remoto, gerenciamento de tickets, documentação de base de conhecimento, instalação e configuração de computadores e impressoras. Desenvolvi habilidades valiosas como flexibilidade, aprendizado rápido, resiliência, escuta ativa e capacidade de trabalhar sob pressão.
Possuo conhecimentos de administração e gerenciamento de servidores Windows Server e sistemas Linux em ambientes de laboratório virtualizados.

Experiência Profissional

Analista de HelpDesk

Minsait

Out. 2024 - Abr. 2025

Atendimento aos usuários via chat e telefone; gerenciamento de contas e dispositivos pelo Azure AD; Abertura e gerenciamento de tickets pelo ServiceNow; Suporte ao Office 365 e Teams; Suporte a Terminais Virtuais Corporativos (VMWare Horizon).

Analista de Suporte

Ebalmaq Comercio E Informática

Fev. 2019 - Set. 2024

Gerenciamento de tickets pela ferramenta GLPI; Atendimento, registro, encaminhamento e resolução de chamados; Suporte ao usuário por telefone, e-mail, chat e acesso remoto.

Formação

Pós-graduação, Cybercrime e Cybersecurity: Prevenção e Investigação de Crimes Digitais

Faculdade Iguaçu

Mai. 2024 - Jan. 2025

Tecnólogo, Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Estácio

Ago. 2019 - Dez. 2021

Cursos e certificações

Network Defense - Cisco - Abril/2025

ISO/IEC 27001 Information Security Associate - SkillFront – Fevereiro/2025

LGPD – Udemy – Fevereiro/2025

CCNA: Introduction to Networks - Cisco - Dezembro/2024

Cybersecurity Awareness - Certiprof – Outubro/2024

Vulnerability Management Detection and Response - Qualys – Outubro/2024

Hardening de Servidores - Hackone – Julho/2024

CompTIA A+ - Hackone – Junho/2024

Endpoint Security - Cisco - Março/2024

HDI Support Center Analyst – HDI Brasil – Fevereiro/2024

Fortinet Certified Associate Cybersecurity - Fortinet - Novembro/2023

Foundations of Operationalizing MITRE ATTACK v13 - AttackIQ - Novembro/2023

Fortinet Certified Fundamentals Cybersecurity - Fortinet - Outubro/2023

Introdução ao Python – OneBitCode – Outubro/2023

Windows Server 2016 – Udemy – Setembro/2023

Front-end Back-end API Restful e Soft Skills – Rocketseat – Junho/2023

Inglês – Fluency Academy – Fevereiro/2022

Total de 2

Experiências

Total de 2

Formações

Habilidades

Aprendizado rápido Flexibilidade resiliência escuta ativa windows server atendimento ao cliente linux redes python firewall LGPD