Maristelma Teófilo L.

Acompanhar e atender clientes no teleatendimento (Call Center), garantindo atendimento de qualidade supervisionar o desempenho dos colaboradores, serviço de faturamento/, indicadores/escalas e a c o m p a n h a m e n t o de assiduidade, absenteísmo, férias, demissões, contratações, entre outros/ Atendimento ao cliente interno e externo de acordo com suas necessidades/Análise de indicadores /controle de qualidade dos atendimentos /Monitoramento do atendimento (TMA) e acompanhamento do atendimento telefônico/Trabalhar junto à TI e demais setores de apoio (Abertura de chamado, atendimento)/Treinamentos e reuniões/ Recrutamento e Seleção

Planejar e sistematizar planos de captação, estratégias de sustentabilidade e elaborar projetos. Ser capaz de gerenciar seus relacionamentos com clientes e parceiros. Busca de editais e cadastramento no site próprio para captação do recurso para a Secretaria de Esportes.

Coordenação Equipe Multidisciplinar:Contratação de equipe e cobertura para a rede de Betim/Apoio / Prestação de Contas /Contratação de Equipe Médica para rede de Betim/ Apoio / Confecção de Procedimentos Padrão/ Análise de documentação/ Prestação de Contas

Informativo de Censo Hospitalar/ Análise e lançamento de Indicadores /Atendimento- Internação do Hospital/Liderança da equipe administrativa /Fechamento de Ponto/Confecção de escalas / Organização do pré-faturamento e das contas hospitalares/ Controle Portaria e Higiene/ Apoio à coordenação e atendimento de clientes internos e externos.

Supervisão de colaboradores do Pronto Atendimento(HU) e Central de Regulação (GMOV), garantindo atendimento de qualidade e humanizado/Planejar e supervisionar o desempenho dos colaboradores (feed back), através de indicadores e de escalas (assiduidade, absenteísmo, férias, demissões, contratações, avaliação de desempenho) /Apoio na Internação de pacientes do PA e Autorização de Exames/ Fechamento de Ponto e acompanhamento/Análise de indicadores de atendimento e acompanhamento e propor melhorias para a Gestão, objetivando avaliação de qualidade / NPS /Monitoramento do atendimento (TMA) e acompanhamento do atendimento telefônico/Trabalhar junto à TI e demais setores de apoio (Abertura de chamado, atendimento) Controle do pré-faturamento
/Escala de colaboradores /Treinamentos e reuniões/. Atendimento ao cliente interno e externo de acordo com suas necessidades conforme padronização da Hotelaria hospitalar, controlar higiene e solicitar rouparia sempre que necessário, Controle PGRSS, para promover segurança e humanização no atendimento.