Lidiane S.

Porto Seguro - BA

Resumo Profissional

Profissional versátil com experiência em atendimento ao cliente multicanal, controle administrativo venda de empréstimos e análise financeira, incluindo prospecção, cobrança, análise de documentos e identificação de possíveis fraudes. Possui fortes habilidades de atendimento ao cliente, controle de caixa e apoio administrativo, buscando uma oportunidade para aplicar suas diversas competências e contribuir para os objetivos da empresa.

Experiência Profissional

Agente de negócios

Ramos e Silva correspondente Santander

Jan. 2024 - Out. 2024

Acompanhamento das metas, visita aos clientes para a demonstração de produtos e manutenção da carteira.
· Venda de Empréstimos Consignado, FGTS abertura de Conta Santander,
buscando atingir as metas.
· Realização de atividades complementares à venda, incluindo a prospecção
de novos clientes, Telemarketing, garantindo a eficiência e a performance dos
produtos.
· Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas
sobre os produtos e serviços oferecidos.

Auxiliar administrativo

Netcenter

Jan. 2023 - Jan. 2024

· Suporte aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.
· Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle
administrativo da empresa.
· Faturamento de boletos e notas ficais.
· Lançamento de informações financeiras no sistema no sistema de cobrança
de crédito.
· Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o
cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
· Suporte na gestão de contratos, verificando cláusulas e prazos estabelecidos
para garantir o bom andamento das atividades.
· Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações
importantes para o setor de Ouvidoria e Cobrança.
· Atendimento aos clientes na ouvidora, registando sugestões e solucionando
dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
· Suporte as filias referente as demandas do cancelamento de contrato.

Atendente de agência

Agoracred financeira

Out. 2020 - Dez. 2021

Atendimento ao público, fornecendo informações e orientações sobre os
serviços oferecidos
Venda de Empréstimos Pessoal e Consignado e FGTS, buscando atingir as
metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
Prospecção de clientes, telemarketing e aço~es externas
Realização de cobranças referentes aos serviços prestados, recebendo os
valores de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Análise de documentos, monitoramento de atividades suspeitas,
comunicando casos de possíveis fraudes
Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre as contas bancárias, instruindo com precisão em relação às movimentações e alterações desejadas.

Operador de caixa ADM

Móveis Linhares

Jul. 2018 - Mar. 2020

Faturamento de notas fiscais.
· Atendimento ao cliente, recebendo pagamentos em dinheiro e cartão e
financeira crédito.
· Controle de caixa, incluindo abertura, fechamento e reconciliação ao final do
expediente, seguindo os procedimentos estabelecidos.
· Registo e documentação de devoluções, trocas e cancelamentos de compras,
seguindo as políticas da empresa.
· Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas,
organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da
equipe.
· Analista financeira negociação com clientes.

Formação

Gestão financeira

Unifatecie

Fev. 2025 - Atualmente

Nutrição

Unigrande

Fev. 2025 - Atualmente

Cursos e certificações

Informática básica ( Word

Excel)

Credito e produto ( Agoracred)

Prevenção a lavagem de

dinheiro ( Agoracred)

Curso de Informática

básica(NumberOne)

Curso de atendimento ao

cliente(Microlins)

Empreendedorismo(Sebraeea

Gestão Empresarial

integrada(Sebraeead)

Rotinas de departamento

pessoal(Senac)

Certificação correspondente bancário (ASSBAN)

Total de 4

Experiências

Total de 2

Formações

Habilidades

Empatia ao atender clientes Prática com aplicativos de mensagens e redes sociais. Dinamismo para realizar tarefas diversas Organização para cumprir com as demandas. Prática no contato telefônico e por meios digitais. Conhecimento de CRM para gestão de leads Organização pessoal e gestão do tempo.