Leandro O.
Resumo Profissional
Windows (7, 10, 11, Server)
Instalação, configuração e manutenção (Hardwares e Softwares)
Linux (básico: comandos, estrutura de diretórios)
-Rede e Conectividade
Conceitos básicos de redes (IP, DNS, DHCP, Gateway, Subnet)
Ping, tracert, ipconfig, netstat
Configuração de rede cabeada e Wi-Fi
Boas práticas de senha
Reconhecimento de e-mails suspeitos (phishing)
-Atendimento a Usuário (Help Desk)
Suporte a hardware (notebook, desktop, impressoras)
Suporte a software (pacote Office, navegadores, antivírus)
Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados (ITSM)
Pacote Office/Microsoft 365 (nível suporte)
Word, Excel, Outlook (configuração de e-mail, regras, PST)
Suporte remoto de gerenciamento de usuários/setores, soluções em nuvem e virtualização.
Active Directory (AD)
Microsoft Azure
VMware Horizon
Conhecimentos em GPO
Adição de máquinas ao domínio
Ferramentas de Acesso Remoto
Teams e SharePoint (básico)
AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop (RDP)
Atribuição/controle de licenças de softwares
Conhecimento básico de metodologias ITIL
Conceitos de incidente, requisição, SLA agressivo (5min)
Inventário e Manutenção Preventiva
Registro de ativos de TI
Diagnóstico básico de falhas de hardware
Segurança da Informação (nível básico)
Ferramentas de Ticketing/sistema de OS
GLPI, OTRS, Jira Service Management, Freshdesk (depende da empresa)
Experiência Profissional
Técnico de Suporte N1 Jr.
Quality Sotfware S/A
Fev. 2023 - Nov. 2023
365, Active Directory(AD), VMware Horizon.
Criar/Administrar e gerenciar usuário/setores utilizando a
ferramentas em Nuvem.
Suporte via acesso remoto para solução de problemas em
softwares diversos, gerenciamento de usuários no Azure,
Microsoft 365 e gerenciamento de licenças para usuários.
Metodologia ITIL, contendo a utilização de SLA e base de
conhecimentos KCS.
Técnico de Instalações e Manutenções
MR Serviços e Telecomunicações LTDA (Claro Huble)
Fev. 2020 - Jul. 2021
passagem de fiação, infraestrutura, testes, montagem,
corte e conexão de cabos coaxiais;
Diagnóstico de defeitos de equipamentos e sistemas;
Manutenção preventiva para a correção de problemas dos
clientes de Internet e TV a cabo da Claro Huble.
(NR 10 e NR 35)
Assessor Técnico da Secretaria de Serviços de TI
Governo do Distrito Federal – GDF (Palácio do Buriti)
Out. 2016 - Jun. 2019
corporativos, GPO, Permissionamento windows,
Permissionamento fileserver, Clonagem de ISO (Clonezilla)
e configurações de SO;
Suporte em impressoras: instalação e configurações
gerais; Atendimento via local, telefônico e sistema;
Atuação na área de rede: criar/movimentar pontos de
rede, realizar crimpagem de cabos, estabilizar/testar
conexões e solucionar o problema.
Abertura de chamados, criação de base de conhecimentos.
Formação
Sistemas de Informação
Centro Universitário do Distrito Federal
Jan. 2015 - Nov. 2020
Cursos e certificações
Total de 3
Experiências
Total de 1
Formações
Habilidades
Idiomas
Português
Inglês
Espanhol
Informações Adicionais
NR 10, NR 35