Maria Stella S.

Liderança e coordenação de equipes de atendimento, garantindo o
cumprimento de metas, padrões de qualidade e satisfação do
cliente. Responsável pelo monitoramento de indicadores de
desempenho, análise de relatórios e implementação de melhorias
contínuas nos processos operacionais. Treinamento e
desenvolvimento de colaboradores, promovendo a capacitação
técnica e comportamental. Gestão de escalas, produtividade e
resolução de conflitos. Habilidades em comunicação eficaz, tomada
de decisão, gestão de pessoas e domínio de ferramentas de análise
de dados e sistemas bancários. Comprometida com a excelência no
atendimento e alinhamento às políticas e normas da instituição financeira.

Responsável pelo suporte operacional às atividades de atendimento bancário,
garantindo a eficiência e qualidade dos serviços prestados. Realização de
análises de processos, tratamento de dados, emissão de relatórios e resolução
de demandas internas e externas.

Atendimento ao cliente e realização de vendas. Suporte administrativo e
operacional às diversas áreas da empresa, garantindo a eficiência dos
processos internos. Responsável por atividades como organização de
documentos, controle de agenda, atendimento telefônico, gestão de
correspondências e compras de materiais de escritório. Auxílio na elaboração
de relatórios, planilhas e apresentações. Habilidades em organização,
comunicação e multitarefas, com foco em otimizar a produtividade e o bom
funcionamento da empresa. Conhecimento em ferramentas de escritório
(pacote Office) e sistemas de gestão.

Promovida por meio de processo seletivo para a função de Monitora de
Qualidade. Realização de auditorias internas, inspeções e análises de
procedimentos para identificar desvios e propor melhorias. Elaboração de
relatórios técnicos e indicadores de desempenho. Habilidades em análise
crítica, resolução de problemas e atenção aos detalhes. Conhecimento em
ferramentas de gestão da qualidade, comprometida com a excelência
operacional e a satisfação do cliente.

Atendimento de primeiro nível SAC através de tickets prestando
suporte aos usuários da plataforma 99.

Atendimento ao cliente, auxiliando na escolha de fragrâncias de acordo com
preferências e necessidades. Realização de vendas, gestão de estoque,
organização e reposição de produtos no ponto de venda. Habilidades em
negociação, comunicação clara e trabalho em equipe.