Maria Betânia O.

João Pessoa - PB

Resumo Profissional

Profissional com mais de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ativo e receptivo, com foco em metas e resolução de demandas com empatia e agilidade.
Boa dicção, postura profissional, domínio de ferramentas de atendimento (Discador automático, CRM, WhatsApp Business) e habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente.
Experiência com vendas, retenção e suporte técnico.

Experiência Profissional

Atendente

MTEC Informática

Jan. 2021 - Atualmente

Atendimento a clientes da área de telecomunicações
Negociação de débitos, registro de chamados e retenção de clientes.
Bateu meta de retenção por 8 meses consecutivos
Atendimento com índice de satisfação acima de 90% (NPS).

Formação

Ensino médio completo

Escola Professor José Mendes

Fev. 2011 - Dez. 2014

Cursos e certificações

Telemarketing e Técnicas de Atendimento ao Cliente – SENAC Pernambuco – 40h – 2022

Comunicação Assertiva e Inteligência Emocional – Escola Técnica Estadual Miguel Batista – 20h – 2023

Pacote Office (Word

Excel

PowerPoint) – CIEE/PE – 2021

Informática Básica – Fundação Bradesco – 2020

Técnicas de Vendas e Negociação – SEBRAE Pernambuco – 2022

Total de 1

Experiências

Total de 1

Formações

Habilidades

Boa comunicação e escuta ativa Trabalho em equipe Agilidade no atendimento Conhecimentos básicos de informática Facilidade para aprender novos sistemas Foco em metas e resultados

Idiomas

Português

Informações Adicionais

Disponibilidade para turnos disponíveis, independentemente do horário.

Interesse em trabalho presencial ou home office.