Rodrigo C.

Arapiraca - AL

Resumo Profissional

Profissional como Supervisor de Operações era responsável por Acompanhar indicadores de desempenho, Supervisionar equipes de operadores, orientando, motivando e avaliando a performance, Realizar feedbacks, treinamentos e planos de ação para melhorar resultados individuais e coletivos Garantir o cumprimento das metas operacionais, Interagir com outras áreas (como qualidade, RH, planejamento) para alinhar estratégias e resolver problemas operacionais.
Também trabalhei como Operador de Telemarketing, Como atendente era Responsável por atender clientes via telefone, oferecendo suporte e soluções. Atua na retenção de clientes, buscando evitar cancelamentos por meio de negociações, melhorias e benefícios. Mantém atendimento cordial, cumpre metas e registra as interações no sistema.

Experiência Profissional

Supervisor de Operações

AeC Centro de Contatos S A

Mai. 2024 - Abr. 2025

Acompanhar indicadores de desempenho, Supervisionar equipes de operadores, orientando, motivando e avaliando a performance, Realizar feedbacks, treinamentos e planos de ação para melhorar resultados individuais e coletivos Garantir o cumprimento das metas operacionais, Interagir com outras áreas (como qualidade, RH, planejamento) para alinhar estratégias e resolver problemas operacionais;

Operador de Telemarketing

AeC Centro de Contatos S A

Abr. 2021 - Mai. 2024

responsável por atender clientes via telefone, oferecendo suporte, informações e soluções para dúvidas ou problemas relacionados aos serviços da empresa contratante. Na área de retenção, o foco principal é evitar o cancelamento de serviços, buscando entender os motivos da insatisfação e oferecendo alternativas para manter o cliente, como melhorias no plano, descontos ou benefícios. Além disso, deve manter um atendimento cordial, seguir roteiros e metas de qualidade, e registrar corretamente as informações no sistema.

Formação

2º Grau

Escola Estadual Professora Izaura Antônia de Lisboa (EPIAL)

Jan. 2014 - Jan. 2017

Total de 2

Experiências

Total de 1

Formações

Habilidades

Profissional com experiência nas áreas de supervisão de operações e atendimento telemarketing com sólido conhecimento em informática avançada incluindo Excel sistemas operacionais e ferramentas de produtividade. Possuo boa comunicação facilidade com computadores agilidade no uso de sistemas e forte capacidade de liderança. Atuo com foco em resultados gestão de equipe motivação de colaboradores e acompanhamento de indicadores de desempenho. Tenho experiência em realizar feedbacks treinamentos planos de ação e em manter um ambiente de trabalho colaborativo. Trabalho bem em equipe sou proativo organizado e resiliente.