Lucas E.

Salvador - BA

Resumo Profissional

Profissional com experiência no setor público e no atendimento ao cliente. Atuei por 2 anos no Tribunal de Contas do Estado da Bahia, adquirindo habilidades em análise de processos, organização e suporte administrativo. Também trabalhei como operador de telemarketing no Banco do Brasil, onde desenvolvi competências em atendimento ao cliente, resolução de demandas e comunicação eficaz.

Atualmente, estou cursando Faculdade de Farmácia, buscando expandir meus conhecimentos e habilidades na área de saúde, com foco em atendimento farmacêutico e cuidados com o bem-estar.

Formação em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) com domínio avançado de ferramentas de produtividade. Conhecimento em Banco de Dados (criação, consulta e manutenção) e fundamentos de Administração, com foco em organização, planejamento e gestão de processos.

Sou uma pessoa dedicada, com boa capacidade de adaptação e comunicação, sempre comprometido com o aprendizado contínuo e a entrega de resultados de qualidade.

Experiência Profissional

Operador de telemarketing

Plansul consultoria

Fev. 2024 - Fev. 2025

Principais atividades:
• Atendimento ativo e receptivo aos clientes do Banco do Brasil, oferecendo suporte em serviços relacionados a contas bancárias e cartões;
• Esclarecimento de dúvidas, orientações sobre tarifas, transações, bloqueios e utilização dos canais digitais (app, internet banking);
• Abertura, registro e acompanhamento de protocolos de atendimento via SAC;
• Atualização cadastral e registro de informações no sistema conforme os padrões de qualidade e segurança;
• Resolução de conflitos com foco em agilidade, empatia e excelência no atendimento;
• Cumprimento de metas de produtividade e indicadores de qualidade estabelecidos pela instituição.
Experiência com alto volume de atendimentos e diversos perfis de clientes;
• Domínio em atendimento humanizado e técnicas de comunicação eficaz;
• Conhecimento prático sobre produtos e serviços bancários.

Estagiario

Tribunal de contas dos Municípios

Jan. 2022 - Jan. 2024

Principais atividades:
• Apoio em atividades administrativas, como organização de documentos, controle de arquivos e digitalização de processos;
• Alimentação de sistemas internos com dados técnicos e institucionais;
• Auxílio na análise de relatórios, balancetes e prestações de contas municipais;
• Suporte à equipe técnica na conferência de documentos e elaboração de minutas e pareceres;
• Participação em capacitações e eventos promovidos pelo Tribunal;
• Atendimento interno e suporte às demandas de outros setores.
Desenvolvimento de conhecimentos práticos sobre gestão pública e controle externo;
• Vivência em ambiente institucional e respeito aos princípios da administração pública (legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência);
• Habilidade com documentos técnicos e sistemas informatizados do setor público.

Formação

Farmacia

Uniftc

Fev. 2023 - Atualmente

Ensino medio

Colegio adventista da liberdade

Jan. 2010 - Nov. 2023

Cursos e certificações

Curso de Informática Aplicada – 120h

Conteúdo programático:

• Microsoft Word – edição e formatação de textos

criação de documentos profissionais

• Microsoft PowerPoint – elaboração de apresentações com recursos visuais e animações

• Microsoft Excel – fórmulas

funções básicas

tabelas e gráficos

• Adobe Photoshop – edição e tratamento de imagens

• Adobe Premiere – edição de vídeos

cortes

transições e montagem de conteúdo audiovisual.

Total de 2

Experiências

Total de 2

Formações

Habilidades

Atendimento ao cliente – experiência com SAC resolução de demandas e atendimento humanizado • Gestão documental – organização digitalização e controle de arquivos físicos e digitais • Redação oficial – experiência com comunicação institucional e elaboração de minutas • Sistemas informatizados – uso de plataformas internas no setor público e bancário • Noções de análises clínicas e farmacologia – adquiridas durante o curso de Farmácia • Conhecimento de normas e legislações públicas – vivência em ambiente institucional e governamental • Organização de almoxarifado e controle de materiais – conhecimento em materiais de construção civil (experiência auxiliar) Comunicação clara e eficaz • Proatividade e iniciativa • Organização e atenção aos detalhes • Trabalho em equipe e colaboração • Responsabilidade e comprometimento • Flexibilidade e adaptação a mudanças • Capacidade de ouvir e resolver conflitos • Ética profissional e respeito à confidencialidade • Foco em resultados e cumprimento de prazos • Disposição para aprender e se desenvolver continuamente