Douglas F.

Itamaraju - BA

Resumo Profissional

Comunicação: Clara e objetiva, com escuta ativa.
Empatia e Cooperação: Forte capacidade de relacionamento interpessoal
Planejamento: Organização e gestão eficiente do tempo e tarefas.
Confiabilidade e Paciência: Postura estável em ambientes de alta pressão.
Foco no Cliente: Melhoria contínua da experiência do cliente (CX).
Conhecimentos Técnicos: Informática intermediário, LGPD, PLDF

Experiência Profissional

Vendedor

Conecta Moda Fitness

Fev. 2024 - Jan. 2025

Recepcionar clientes, identificar suas necessidades e oferecer um atendimento personalizado, auxiliando na escolha de produtos e tamanhos adequados, apresentando seus benefícios e diferencias e acompanhar o cliente no pós venda.

Assistente administrativo

Mulvi - (Coligada do Banco de Estado de Sergipe)

Abr. 2020 - Jun. 2023

Responsável por FCR, acolhimento, empatia e condução do contato. Atuação
voltada à melhoria
do CX (Customer Experience) e entrega de KPIs operacionais e qualitativos, com
foco em reduzir
impactos ao cliente final.

Operador de Telemarketing

Mulvi -(Coligada do Banco do Estado de Sergipe)

Set. 2015 - Out. 2018

Representante de atendimento SAC com foco na resolução e registro das
demandas dos clientes, no primeiro e segundo contato (Ativo e Receptivo)
Vendas de produtos e serviços financeiros e renegociação de divida.

Recepcionista

Clínica São Camilo

Jan. 2015 - Abr. 2015

Agendamento de consultas e exames. Atendimento presencial e
telefônico com foco em CX e FCR.

Recepcionista - Auxiliar Financeiro

Hotel e Pousada Maria Bonita

Mar. 2014 - Ago. 2014

Atendimento a hóspedes, check-in/check-out
Controle financeiro e prestação de contas.

Operador de Telemarketing

Alma Viva - Telefônica Vivo

Mar. 2013 - Jun. 2013

Atendimento, anotações e resoluções de demandas dos clientes.
Vendas dos serviços da operadora Vivo.

Formação

Gestão em Recursos Humanos

UniGrande

Jun. 2024 - Atualmente

Cursos e certificações

-Gestão de Desempenho para RH (Qulture.Rocks – 8h)
- Auxiliar Departamento Pessoal (CIA 100h)
- Assistente Administrativo (Prime Cursos 35h)
- Inteligência Emocional (Conquer Business School – 10h)
- LGPD – Privacidade de Dados (Universidade Corporativa Banese – 20h)
- PLDFT Profissionais (Universidade Corporativa Banese – 24h).

Total de 6

Experiências

Total de 1

Formações

Informações Adicionais