Everton D.

Iniciei minha jornada na Zap Consultoria realizando pesquisas por telefone para empresas de renome nacional como Sebrae, Sabesprev, entre outras. Após isso, parti para um novo projeto chamado "Selo de Referência em Atendimento, do Sebrae Nacional, no qual avaliava diversos critérios de atendimento realizados pelas Salas do Emprendedor (parceiras do Sebrae) por todo o Brasil. Durante esse período, de aproximadamente dois anos, também fiz parte da equipe de Recursos Humanos, onde pude aprender muito sobre como trabalhar equipes para contribuir para o crescimento das empresas parceiras. Tive a oportunidade de acompanhar juntamente com minha equipe, a evolução de equipes de empresas parceiras, graças aos nossos serviços.

Iniciei como operador de telemarketing atuando no SAC da Claro TV, depois, atuei com outros produtos da mesma empresa: Claro fixo e Claro móvel. Atuei também em áreas como televendas, retenção de clientes e Backoffice (procedimentos administrativos internos). Depois iniciei minha jornada como analista de qualidade, onde avaliava o nível dos atendimentos realizados pelos operadores.

Era responsável por empacotar as mercadorias dos clientes na frente de caixa, mas a maior parte do trabalho consistia em manter a organização da loja, repondo mercadorias e fazendo relatórios dos produtos que faltavam, dos que mais saíam