Matheus O.

➢ Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, provedores, empresariais e clientes dedicados, solucionando problemas complexos de rede e garantindo a satisfação do cliente;
➢ Realizar análises detalhadas de viabilidade técnica para novos clientes, avaliando a infraestrutura existente e propondo soluções adequadas para atender às necessidades específicas de cada cliente;
➢ Projetar, implementar e auxiliar na gerencia de redes, garantindo alta disponibilidade e desempenho;
➢ Monitorar a performance das redes para identificar e corrigir problemas de desempenho e gargalos;
➢ Planejar e executar a manutenção preventiva e corretiva das redes para minimizar o tempo de inatividade;
➢ Fornecer suporte técnico de segundo nível para resolver problemas complexos de rede;
➢ Manter documentação detalhada da rede, incluindo topologias, configurações e procedimentos operacionais;
➢ Configurar e instalar equipamentos de rede, garantindo a correta integração com a infraestrutura existente;
➢ Implementar e gerenciar protocolos de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP, entre outros;
➢ Liderar e coordenar a equipe de técnicos de rede, assegurando a distribuição eficiente de tarefas e responsabilidades;
➢ Gerenciar projetos de rede, desde o planejamento até a execução, garantindo a entrega dentro do prazo e do orçamento;
➢ Avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e implementando planos de melhoria;
➢ Manter uma comunicação clara e aberta com a equipe, gerência e outras partes interessadas, garantindo o alinhamento
dos objetivos;
➢ Gerenciar a alocação de recursos humanos e materiais para projetos de rede, garantindo a otimização do
uso dos recursos disponíveis.

➢ Realizar a ativação de novos clientes, assegurando que os serviços de telecomunicações estejam funcionando corretamente desde o início;
➢ Coordenar com a equipe externa a limpeza e atualização da documentação das caixas de atendimento, garantindo a precisão dos registros;
➢ Fornecer suporte técnico aos usuários através de telefone, sistemas CRM como OpaSuite e MKTZap, e atendimento presencial, resolvendo problemas e respondendo a consultas de forma eficiente;
➢ Criar e gerenciar ordens de serviço para visitas técnicas, assegurando que os técnicos de campo recebam todas as informações necessárias para realizar os atendimentos.;
➢ Configurar e gerenciar equipamentos de rede, como roteadores e ONTs, garantindo a integração adequada com a rede;
➢ Provisionar ONUs nas respectivas OLTs) e manter a documentação atualizada, assegurando a correta alocação e
funcionamento.;
➢ Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos;
➢ Confirmar agendamentos para visitas técnicas, garantindo que os clientes estejam informados e preparados para o
atendimento;
➢ Desenvolver e atualizar planilhas conforme solicitado pela coordenação, auxiliando na gestão e organização das
informações;
➢ Elaborar relatórios diários detalhando as atividades realizadas, problemas identificados e soluções aplicadas, mantendo a
coordenação informada sobre o andamento das operações.