LUCIANO P.

Salvador - BA

Resumo Profissional

Possuo mais de 30 anos de experiência como Gestor Empresarial, com atuação em diversos setores, financeiro, operacional, comercial, manutenção infraestrutura e gestão de pessoas.
Minha trajetória esta pautada em importantes projetos e processos em empresas de diferentes segmentos de negócios, no qual me proporcionou uma maior visão estratégica, capacidade de liderar pessoas de diferentes especialidades técnicas e facilidade em tocar variados projetos de alta e baixa complexidades.
Contudo, por necessidade de foco profissional, direcionei uma maior atenção no segmento da saúde, onde atuei como gestor e consultor em diversas entidades médicas e hospitalares, na Bahia. Experiência pautada em 15 anos de atuação, com participação ativa em projetos de implantação de sistemas operacionais nos diversos modelos de sistemas, ampliação e adequação tecnológica nas infraestrutura da área técnica clínica/hospitalar, bem como em suas áreas de backoffice (Administrativa, Financeira e Operacional) promovendo o desenvolvimento do meu conhecimento técnico neste segmento e uma capacidade de adaptação aos mais variados cenários e necessidades apresentadas pelas empresas.
Ainda assim com uma significativa experiência em outras Setores de Mercado onde atuei, logrando diversas e importantes conquistas, desenvolvendo trabalhos importantes na expansão de infraestruturas, posicionamento de mercados, desenvolvimento de projetos e metas, garantido resultados importantes comercial e financeiro.
Atualmente estou encerrando a primeira etapa como concluída, de um importante trabalho de recuperação financeira e desenvolvimento dos projetos no IDAB – Instituto de Dermatologia e Alergia da Bahia, onde logramos êxitos com o aumento significativo da produtividade, ampliação e contratação de novos profissionais médicos, implantação dos processos financeiros e dos seus respectivos fluxos, melhoria tecnológica e de estrutura no atendimento.

Experiência Profissional

Gestão Administrativa, Operacional e Comercial (PJ)

IDAB – Instituto de Dermatologia e Alergia Ltda. – Salvador-BA.

Jul. 2023 - Dez. 2025

• Desenvolvimento e Implantação de política operacional com fluxos e processos, adotando novo modelo institucional, para o crescimento de produtividade e maior controle dos custos;
• Implantação de modelo marketing de desenvolvimento, aplicando inicialmente a mudança de logomarca visando à modernização da empresa no segmento, acompanhando as tendências mercadológicas e seu nicho de mercado;
• Implantando de ferramentas multimídias atualizadas (Site, Redes Sociais e Busca direcionada);
• Implantação de nova tecnologia de comunicação, suportando o aumento de demanda programado. (Cliente-IDAB);
• Desenvolvimento do setor de CallCenter e implantação de novo modelo de Supervisão baseado em metas;
• Implantação e desenvolvimento do marketing digital, voltado para aumento de demanda e positivação da marca;
• Gestão para recuperação financeira, com análise de custos, faturamento, e implantação de ações administrativas junto aos bancos para melhoria na relação de parcerias, baseado na redução de juros e despesas com tarifas;
• Capitação e contratação de Corpo Técnico com novos médicos especialista;
• Relacionamento junto a Operadoras de Saúde privada e autogestão, para atualização de valores e ajustes de tabelas existentes;
• Implantação de metas de produtividade para viabilizar a recuperação financeira, implantando uma comunicação clara e transparentes junto aos funcionários, visando à mudança cultural antiga e com objetivo da melhoria no desempenho dos colaboradores e o engajamento nas ações de crescimento implantadas.

Consultoria (PJ)

Clínica de Diagnóstico por Imagem, Policlínica Geral e laboratório de Análises Clínicas.

Fev. 2023 - Mar. 2023

• Desenvolvimento e Implantação de fluxos e processos no sistema Smat (Financeiro, Estoque e Atendimento);
• Gestão de documentos legais para habilitação dos novos serviços a serem implantados (Hospital Dia);
• Gestão de Equipe multidisciplinar (Reforma e Ampliação de Infraestrutura);
• Construção e implantação POP´s para diversas áreas operacionais;
• Acompanhamento na liberação e atualização de Alvará Sanitário.

Gestor Operacional (PJ)

Bioimagem Imagem e Serv de Diagnóstico e Hosp do Trauma Serv Médicos Ltda. Grupo - Jacobina-BA.

Mar. 2022 - Dez. 2022

• Desenvolvimento e Implantação de fluxos e processos operacionais;
• Gestão de documentos legais;
• Gestão de Equipe multidisciplinar;
• Construção e implantação de Fluxos e POP´s para diversas áreas operacionais e financeiras;
• Confecção de indicadores para Diretores;
• Gestão de Ativos Patrimoniais;
• Gerenciamento de faturamento;
• Implantação de layout de novos formulários e impressos.

Gestor Operacional - Projeto de Infra e tecnologia (PJ)

Hospital e Maternidade Silvestre Ltda. Grupo CRD-Unidade Luís Eduardo Magalhães-BA.

Mai. 2021 - Fev. 2022

• Projeto de reinauguração - Implantação e entrega de projeto estrutural do hospital em um mês de atuação, entregando novas áreas de atuação (setor de imagem-TC, Pronto Socorro, novo centro cirúrgico reformado e unidade ambulatorial).
• Projeto UTI 12 leitos - Implantação e desenvolvimento do Projeto da construção, com validação de Órgãos Competentes, de estrutura completa da UTI do Hospital.
• Projeto tecnológico - Implantação de novo sistema operacional (Smart) para todas as áreas e setores (financeiro, atendimento, faturamento e assistência) em dois meses.
• Projeto de Abertura de Capital Social - Participação e controle da elaboração de plano de valorização da Unidade Hospitalar, permitindo a abertura de seu capital social, ofertando cotas para novos sócios.
• Atuante nas áreas operacionais da Unidade, atendendo demandas e metas de implantação de novo hospital, com cadastro de novos convênios, novas parcerias publica e privada, com nova equipe médicas e desenvolvimento de equipe de colaboradores. Antecipando a entrega, em curto tempo, de um Equipamento de Saúde completo passando a atender alta complexidade no Município de Luís Eduardo Magalhães.

Gestor Operacional (PJ)

Clínica SER Especializada em Radiologia Ltda.

Mai. 2016 - Abr. 2021

• Administração das áreas comerciais e operacionais da Unidade.
• Implantação e gestão de cartão fidelidade da Clínica.
• Desenvolvimento de ações comerciais nas proximidades locais (Comunidade).
• Parcerias com médicos externos, para melhoria de demandar dos exames ofertados pela Unidade de saúde.
• Acompanhamento do Cadastro de Contratos.
• Confecção de indicadores para Diretores.

Gerente Administrativo e Comercial (CLT)

CATO Clínica de Acidentados, Traumatologia e Ortopedia Ltda.

Jan. 2010 - Jan. 2016

• Capitação de novas especialidades médicas (Corpo Clínico) e os demais profissionais de acordo com as demandas da clínica;
• Supervisão dos serviços de equipe operacional;
• Gestão estoque de materiais e medicamentos atendendo o orçamento previsto.
• Determinação metodologias de trabalho e processos.
• Acompanhamento dos dados do Serviço de Atendimento a Clientes (SAC) para propor melhorias baseadas nas críticas e reclamações feitas por pacientes.
• Gerenciar os serviços oferecidos por meio de feedbacks de funcionários e trabalhar em melhorias.
• Implantação e acompanhamento dos fluxos de processos recomendados por órgãos de acreditação.
• Elaboração e gestão de indicadores de pessoal, atualização de processos e fluxos da instituição.
• Planejamento administrativo operacional das atividades da Clínica com elaboração e acompanhamento de POP´s, garantindo o bem estar dos pacientes e a qualidade dos serviços e de infraestrutura, atendendo as normas técnicas junto aos órgãos competentes.

Gerente Comercial (PJ)

Matria Corretora de Seguros e CAMED

Set. 2008 - Dez. 2009

• Gerenciamento e treinamento de produtos para os consultores de vendas internos e externos.
• Administração da Carteira de Clientes e capitação de novos Clientes PF e PJ.
• Definição de metas anuais equipe e vendedores, planejamentos estratégicos e planos de ação, com finalidade de atingir o objetivo proposto.
• Avaliação de equipe coletiva e individual com finalidade de corrigir distorções eventuais e consolidar de informações dos vendedores para avaliar o potencial de compras existente na área de atuação.
• Negociações comerciais para aberturas de novos nichos de mercado.

Gestor de Contratos (PJ)

WECHSEL LTDA. (atuação BA e SE)

Abr. 2007 - Ago. 2008

• Elaboração de budget anual, cronograma de atividades técnicas e acompanhamento de execução.
• Gerenciamento de equipe de supervisores e técnicos setoriais para análise e desenvolvimentos de planos estratégicos voltados a realizações de metas de serviços.
• Visitação aos postos de trabalho identificando oportunidades para otimizar custos e garantir o funcionamento adequado das unidade de trabalho, fazendo cumprir o cronograma de manutenção preventiva e corretiva estabelecido.
• Acompanhar os indicadores de desempenho e propor planos de ação para assegurar o cumprimento das metas estabelecidas.
• Recrutamento e seleção de pessoal.
• Controle de riscos de processo operacionais e elaboração de mapa de riscos.
• Elaboração de plano de orçamentário de projetos.
• Implantação de controle de qualidade das medidas de prevenção.
• Elaboração e acompanhamento dos indicadores de desempenho, para confecção de Plano de Ação, assegurando o cumprimento das metas pré-estabelecidas pela Empresa.

Supervisor de Vendas (PJ)

PAVASUR DISTRIB. E REPRES. LTDA (atuação SSA e Região Metropolitana)

Mai. 2006 - Mar. 2007

• Gerenciamento e treinamento de produtos para os vendedores.
• Análise de mercado, as peculiaridades de cada região e o potencial de consumo dos clientes.
• Definição de preços dos produtos, através de pesquisa de mercado.
• Definição de metas anuais equipe e vendedores, planejamentos estratégicos e planos de ação, com finalidade de atingir o objetivo proposto. Avaliação de equipe coletiva e individual com finalidade de corrigir distorções eventuais e consolidar de informações dos vendedores para avaliar o potencial de compras existente na área de atuação.
• Visitas de vendas, acompanhado com os vendedores e também realizações de negociações estratégicas diretamente com os clientes, para aberturas de novos nichos de mercado.
• Acompanhamento de ações de marketing e equipe de promotores.
• Confecção de roteiro de visitas e estabelecendo prioridades de atendimento e regiões onde for necessário um esforço adicional de vendas.

Consultor Administrativo/ Operacional (autônomo)

PREVSEG CONSULTORIA EM BENEFÍCIOS (SSA e REC)

Ago. 2005 - Abr. 2006

• Criação e desenvolvimento de projetos de infraestrutura.
• Gestão de processos de estruturação.
• Aplicação de métodos organização de processos operacionais.
• Desenvolvimento de sistema operacional e controle de informações.
• Desenvolvimento de equipes de operacionais.
• Gerenciamento de vendas e experiência com comercialização produtos e serviços.

Superintendente Regional Administrativo/Operacional (CLT)

ICATU HARTFORD SEGUROS S/A (atuação Região N/NE)

Mai. 1992 - Jul. 2005

• Planejamento e gerenciamento de budget anual com parametrização de metas
• Gerência de suporte técnico operacional a área de Negócios.
• Gestão de faturamento, processamento e fechamento de produção.
• Gerenciamento e prospecção de novas carteiras de clientes, promovendo suporte a corretores estruturados PJ e PF.
• Controle e acompanhamentos das vendas, treinamento e desenvolvimento técnico de equipes de vendas.
• Administração de carteira de clientes com implantação de projetos para atender objetivos comerciais.
• Gestão Financeira e tesouraria regional.
• Elaboração de relatórios gerenciais comerciais e financeiros para Diretoria Regional.
• Gerenciamento de custos e desenvolvimento de projetos de infraestrutura geral visando o crescimento da organização e a implantação de novas bases de negócios, dentro da padronização e normatização ambiental da organização.

Formação

• Pós-Graduação – Gestão Hospitalar (Lato Sensu).

Faculdades São Camilo - Salvador-Bahia

Fev. 2013 - Jan. 2015

• Pós-Graduação - MBA (Lato Sensu) - em Gestão Empresarial, Marketing e Gestão de Pessoas

Faculdades Estácio de Sá / FIB Salvador

Jan. 2005 - Fev. 2007

• Graduação – Bacharel em Administração com Habilitação em Finanças.

Faculdade de Tecnologia e Ciência

Jan. 1997 - Fev. 2001

Cursos e certificações

• Oficina de faturamento e Auditoria de Convênios de Saúde – SEBRAE e Programa Revigora (mar/2023)
• PDL – PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES – Faculdade Don Cabral (2021/2022)
• Treinamento e implantação de Sistema Smart Hospitalar - Wisetech – (2021)
• Treinamento e implantação de Sistema Smart Hospitalar - Medicware – (2014)
• Gestão de Estoque – Prof. Paulo Quadros – Techsallus (2013)
• Gestão em Custos Hospitalares – Apure Custos/ Techsallus (2013)
• Estratégia de Sucesso em Negociação – UCAS Universidade Corp. Ahseb/ Sindhosba e Febase (2013)
• Curso de Negociação e Faturamento Hospitalar – AHSEB (2013)
• Curso NR10-Treinamento de segurança em instalações e serviços em eletricidade para gestão de pessoal * V Fórum Brasil de Administração – MÚTIPLA (Como fazer Integração pós-transações – Liderança Caórdica
Agregando Valores – Criar Marketing para o Cliente – Finanças Pessoais – Oportunidade de Carreira – Gestão sem Medo – Marketing Integrado
Estratégias Compartilhadas – Empreendedorismo: Transformando idéais em Negócios – Planejamento
Riscos e Gestão: Construindo um Projeto de Sucesso).
• Palestra sobre Legislação Tributária – OAB
• Treinamento de Análise de risco e implantação – ICATU
• Técnicas de Vendas – ICATU
• Confecção de roteiro de visitas e estabelecendo prioridades de atendimento e regiões onde for necessário um esforço adicional de vendas.

Total de 11

Experiências

Total de 3

Formações

Idiomas

Inglês

Informações Adicionais