Pedro S.

Resumo Profissional

Profissional com ampla experiência em programação e suporte técnico, especializado em análise e resolução de problemas complexos. Forte habilidade em configuração e manutenção de sistemas, desenvolvimento de soluções eficientes e atendimento a chamados, garantindo a otimização de processos e a excelência no suporte ao usuário.

Experiência Profissional

Tecnico de Suporte

Minsait

Abr. 2024 - Atualmente

Experiência no uso da plataforma ServiceNow da Petrobras para gerenciamento de chamados e envio de demandas técnicas.

Configuração e manutenção de sistemas e equipamentos para garantir um ambiente seguro e eficiente.

Atendimento técnico e suporte ao usuário , com foco em identificar e resolver problemas de forma ágil e eficaz.

Realização de portabilidade de linhas telefônicas e acompanhamento de modificações de modificações.

Diagnóstico e solução de problemas técnicos em hardware e software, garantindo a continuidade dos processos.

Projetos e Conquistas:

Implementação de fluxos de trabalho e categorização de chamados no ServiceNow , otimizando o tempo de resposta e aumentando a eficiência no atendimento.

Reconhecimento para alcançar altos índices de satisfação dos usuários em suporte técnico, devido à resolução rápida e eficiente de problemas.
Colaboração em projetos de melhoria de infraestrutura para sistemas, ajudando a garantir maior segurança e desempenho.

Formação

Desenvolvimento de sistemas

Senai Denzeiros

Ago. 2022 - Dez. 2023

Análise e desenvolvimento de sistemas

Estacio de Sa

Fev. 2022 - Ago. 2022

Cursos e certificações

Ely Informarica 08/2023

Total de 1

Experiências

Total de 2

Formações

Habilidades

Habilidades Técnicas: Linguagens de Programação (por exemplo Python JavaScript SQL) Banco de Dados (SQL NoSQL) Sistemas Operacionais (Windows Linux macOS) Redes e Protocolos de Internet (DNS DHCP TCP/IP) ServiceNow e sistemas de gestão de tickets Depuração e Solução de Problemas Ferramentas de Suporte Remoto (TeamViewer AnyDesk) Conhecimento em Hardware e Software Automação de Processos (scripting por exemplo) Segurança da Informação Habilidades Comportamentais: Liderança Gestão de Tempo Comunicação Interpessoal Adaptabilidade Trabalho em Equipe Orientação para Resolução de Problemas Empatia e Paciência com Clientes Pensamento Crítico Atenção aos Detalhes Capacidade de Aprendizagem Contínua

Idiomas

Inglês

Espanhol

Informações Adicionais

Disponibilidade para viagens e mudança de cidade , permitindo adaptação a novas oportunidades e desafios profissionais.

Facilidade para trabalhar em equipe e adaptação a ambientes dinâmicos.