Luciana B.

Acompanhamento diário da régua, visando atender o dimensionamento (real versus planejado) dos canais de voz e chat.
Administrar tempo real sinalizando desvios para tomada de ação.
Gerenciamento do quadro de funcionários planejando as escalas e lançamento de folgas.
Evidenciar através de relatórios os indicadores de desempenho para a atuação da gerência visando garantir a qualidade no atendimento prestado.
Quando necessário acionamento de áreas parceiras para atuação e resolução de possíveis desvios.
Atualização de diário de bordo para ajustes corretivos e preventivos.
Atuação à frente de um projeto de melhoria contínua nos processos de solicitações e atualizações operacionais.

Gerenciamento de campanhas de mailing no discador, aprimorando a segmentação de clientes e aumentando a eficácia das operações de cobrança.
Coordenação de ações corretivas em tempo real para minimizar desvios e falhas nos processos de execução.
Acompanhamento de indicadores com foco em resultados, garantindo o cumprimento das metas operacionais e de qualidade.
Execução de estratégias de comunicação massiva, como envio de SMS e E-mails, aumentando a taxa de resposta e engajamento dos clientes.
Colaboração com as equipes multifuncionais para desenvolver estratégias de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente.

De 01/07/2013 a 22/06/2016.
Desenvolver planilhas e relatórios criando padrões para amparar à gestão e aos clientes na tomada de decisões.
Atendimento e suporte aos clientes internos e externos.
Acompanhamento e apoio no desenvolvimento de propostas comerciais.

Promoção
Cargo: Assistente de Produtividade.
De 20/11/2012 a 01/07/2013.
Acompanhar e monitorar a qualidade dos contatos visando em tempo real atingir o cumprimento das metas e resultados.
Evidenciar a quantidade de ligações recebidas e índices de conversão sobre as mesmas.
Dar feedback aos colaboradores visando atingir com qualidade as metas de vendas.
Apontar hora a hora aos Coordenadores e Supervisores o motivo pelo qual os colaboradores apresentavam baixo rendimento. Possibilitando deste modo a atuação eficiente na tomada de decisões.

Promoção
Cargo: Monitor de Tráfego de Telemarketing.
De 01/08/2011 a 20/11/2012.
Desenvolver dentro da rotina de acompanhamento estratégias antecipando melhorias de discagem.
Dimensionamento visando à melhoria dos recursos técnicos e humanos.
Acompanhamento de fluxo de ligações e índice de produtividade, indicando possíveis modificações para a entrega dos indicadores.

Cargo: Agente de atendimento.
De 18/09/2010 a 01/08/2011.
Assistência e suporte a serviços e produtos voltados aos clientes segmento Claro pré-pagos e controle (SAC).
Interação com o cliente sanando dúvidas, solucionando problemas, realizando o serviço de cadastramento, revelando de forma ética os prazos. Visando garantir a satisfação dos clientes internos e externos no primeiro atendimento.

Assistência e suporte a serviços e produtos voltados aos clientes segmento Telefônica/ Speedy (SAC).
Interação com o cliente sanando dúvidas, solucionando problemas, realizando o serviço de cadastramento, revelando de forma ética os prazos. Visando garantir a satisfação dos clientes internos e externos no primeiro atendimento.
Vendas Cruzadas.