Lukas S.

Campos dos Goytacazes - RJ

Resumo Profissional

Sou estudante de Informática no IFF, iniciando o 3º período, e atuo como Analista de Suporte Técnico N1. Tenho 2 anos de experiência na área, sendo 1 ano e 4 meses como estagiário e 6 meses como profissional efetivado. Sou uma pessoa comunicativa, gosto de trabalhar em equipe e tenho facilidade para lidar com clientes e resolver problemas. Possuo experiência com suporte técnico, redes, configuração de equipamentos e diagnóstico de falhas. Também já alcancei metas no trabalho e busco constantemente aprender, desenvolver minhas habilidades e crescer profissionalmente na área.

Experiência Profissional

Analista de Suporte Técnico Nível 1

Arroba Banda Larga

Nov. 2024 - Atualmente

Atuo no suporte técnico remoto a clientes, realizando análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados à conectividade e infraestrutura de redes, com foco na continuidade e qualidade dos serviços.

Realizo configuração, habilitação e desbloqueio de serviços, além de intervenções técnicas em equipamentos de rede, como roteadores e ONUs, incluindo validações, resets, configurações e otimizações de desempenho.

Também realizo análise de dashboards de monitoramento, identificação de falhas, abertura e acompanhamento de chamados para equipes técnicas de campo, além do atendimento e suporte aos clientes por telefone e WhatsApp.

Iniciei minha trajetória na empresa como estagiário e, após o período de estágio, fui efetivado como CLT, atuando há 6 meses na função.

Formação

Técnico Informatica

Instituto Federal Norte Fluminense (IFF)

Jul. 2024 - Atualmente