Ana Cristina M.

Guarulhos - SP

Resumo Profissional

Experiência superior a 15 anos na área de atendimento ao público e rotinas administrativas. Profissional com sólida experiência em rotinas administrativas, notas fiscais, realização de orçamentos, organização de estoques e compra de matérias bem como contas a pagar e a receber. Vivência com assessoria de imprensa, e excelente capacidade de comunicação oral e escrita. Conhecimento e experiência com suporte a clientes, supervisão e gestão de pessoas na área de RH. Atuando principalmente com recrutamento e seleção, desenvolvendo novos colaboradores desde a inserção na empresa e auxílio em relação ao plano de carreira dentro da corporação.
Aplicação de treinamento a novos colaboradores, assim como, reciclagem e novas diretrizes a colaboradores antigos sempre com intuito de melhor desempenho e conhecimento.
Suporte com fechamento de folha de ponto e demais rotinas pertinentes ao DP. Conhecimento em Pacote Office e Inglês (cursando).

Experiência Profissional

Assistente administrativo

Hospital Santa Clara

Abr. 2024 - Atualmente

Responsável pelo Agendamento Cirúrgico, bem como todas as rotinas administrativas pertinentes ao cargo. Atendimento ao paciente pessoalmente, via telefone e whatsapp. Acompanhamento do andamento dos processos, atendimento a médicos, ouvidoria, departamentos correlatos.

Assistente administrativo

GBR multimarcas

Set. 2021 - Nov. 2021

Responsável por todas as rotinas administrativas, notas fiscais, realização de cotações, anúncios em sites de compra e venda de veículos, organização de documentos e rotina com despachantes contas a pagar e a receber e vendas de veículos.

Atendente

Nacional credito e cobrança

Mar. 2021 - Mai. 2021

Atendimento ao cliente via chat

Monitora de qualidade

GRB serviços financeiros

Mai. 2018 - Jul. 2020

Responsável por monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar ligações, pontuar e fazer marcações em planilhas de monitoramento, fornecer informações para aplicação de feedbacks por parte da supervisão,

Assistente administrativo

Fipe Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas

Jun. 2012 - Out. 2017

Auxiliar a secretaria de cursos, atendendo alunos e professores pessoalmente e por telefone. Prospecção de alunos, apontamento de faltas, notas, e tabulação de avaliação de cursos. Atualizar e alimentar dados no SGC. Organização de Workshops, coffee break, confecção de crachás, recepção, Emissão de boletos, responder dúvidas por e-mail e elaboração de planilhas e material para curso juntamente com os responsáveis pelo mesmo.
Processamento de dados para criação de indicadores econômicos, conforme os critérios e metodologias estabelecidas no projeto.
Consultoria para Micro e Pequenos Empreendedores, no contexto do Desenvolvimento do Índice de Confiança dos Pequenos Negócios no Brasil em parceria com o Sebrae.
Levantamento das necessidades de treinamento e aplicação de treinamentos para antigos e novos colaboradores com os temas específicos da consultoria.

Assistente administrativo

VDS Advogados Associados

Nov. 2008 - Set. 2011

Atendimento ao cliente, cobrança amigável, supervisora de cobrança, monitoria, aplicação de feedback, elaboração de treinamento, recrutamento e seleção de novos colaboradores.

Auxiliar de escritório

ASSETJ Associação dos Servidores do Tribunal de Justiça

Ago. 2002 - Nov. 2008

Atendimento ao público, presencial e por telefone. Prospecção de novos clientes e elaboração de Informativos. Responsável pelo controle de estoque de materiais e pelo fechamento do caixa.

Estagiária

Lucky assessoria de comunicação

Mar. 2001 - Jun. 2001

Realização de Franpress, releases, textos e contato com jornais

Atendente de serviços

Construtel Projetos e Construções

Jun. 1999 - Jul. 2000

Atendimento a técnicos de telefonia

Formação

Administração de recursos humanos

Universidade nove de julho

Fev. 2011 - Dez. 2012

Comunicação social

Universidade São judas Tadeu

Fev. 1997 - Dez. 2000

Cursos e certificações

Certificado em liderança
Capacidade de aprender e Resiliência – PUC/RS
2021

Total de 9

Experiências

Total de 2

Formações

Idiomas

Inglês

Informações Adicionais

Realização de palestras na área de atendimento ao cliente. Forte
habilidade didática.
● Cartão de Registro Profissional - Jornalista sob o número 0052034/SP
em 28/02/2002