Catarina D.

Campina Grande - PB

Resumo Profissional

Minhas vivências com atendimento em telemarketing incluem a interação direta com clientes, onde busquei entender suas necessidades e oferecer soluções de forma clara e eficiente. Durante essas experiências, aprendi a importância de ter um bom controle emocional, especialmente ao lidar com clientes insatisfeitos. Além disso, desenvolvi habilidades de escuta ativa para captar detalhes e personalizar o atendimento.

Trabalhar em equipe também foi fundamental, pois muitas vezes discutíamos estratégias para resolver problemas comuns e melhorar a experiência do cliente. A organização e a gestão do tempo foram essenciais, já que era preciso lidar com múltiplos contatos ao longo do dia. Também me familiarizei com o uso de sistemas de CRM para registrar informações e acompanhar o histórico de interações.

Essas vivências me ensinaram a ser resiliente, a manter uma atitude positiva mesmo em situações desafiadoras, e a importância de seguir scripts enquanto se adapta ao estilo de cada cliente.

Experiência Profissional

atendente 1

Aec

Mar. 2021 - Atualmente

inhas vivências com atendimento incluem a interação direta com clientes, onde busquei entender suas necessidades e oferecer soluções de forma clara e eficiente. Durante essas experiências, aprendi a importância de ter um bom controle emocional, especialmente ao lidar com clientes insatisfeitos. Além disso, desenvolvi habilidades de escuta ativa para captar detalhes e personalizar o atendimento.

Assistente administrativo

Livraria campinense

Fev. 2020 - Nov. 2021

Organizar e arquivar documentos, notas fiscais e registros contábeis.
Realizar pedidos de material de escritório e produtos necessários para a operação da livraria. acompanhar pagamentos e emissão de notas fiscais. Auxiliar no controle do fluxo de caixa e registros de vendas diárias.
Conferir e registrar despesas e receitas. Apoiar na elaboração de relatórios financeiros mensais. Suporte a Vendas e Estoque, atendimento ao Cliente, Organização e Limpeza

Formação

nutrição

uninassau

Mar. 2021 - Atualmente

Cursos e certificações

atendimento ao cliente

auxiliar administrativo

Total de 2

Experiências

Total de 1

Formações

Habilidades

Habilidades em negociação com fornecedores e parceiros. Conhecimento em gestão de projetos ou certificações administrativas (como cursos em gestão de processos ou planejamento financeiro). Domínio de outro idioma dependendo da empresa.